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公司客戶服務部負責對本項目的售后服務進行協調,負責用戶硬件設備的返回維修、對辦事處工程人員的技術指導、對用戶提供咨詢、建立售后服務檔案、派精干技術人員赴用戶現場解決疑難問題等。
 
公司本部客戶服務部24小時維修熱線電話:028-69957007
 
響應和故障恢復時間
 
設備發生故障接到用戶的函、電后,半小時內響應,申告之時起72小時內到達現場排除故障;
 
 
用戶檔案
 
公司建有完整的用戶檔案,記錄維護時間、故障現象、解決問題的方法。
每次的維護都將由維護人員將維護內容記錄在維護記錄單內,并由客戶在維護記錄單的簽署蓋章為有效,維護記錄單將長期保存在用戶檔案中。
 
質量保修期
 
自終檢合格之日起算,保修期內,公司迅速更換故障產品或部件,外購設備的保修期按該設備合同保修內的保修承諾進行保修。
 
巡檢
 
公司每年免費派工程人員赴用戶現場進行主動巡檢,了解設備的運行情況,及時發現設備隱患,將故障消除在萌芽狀態,并對用戶進行進一步的現場培訓。
 
質保期后的服務
 
 
質保期滿后,公司維修響應時間、服務質量承諾不變。
 
質保期滿后,公司仍提供免費技術咨詢,但提供有償維修服務。
 
 
保修范圍
 
由于一切因質量問題、自然損壞或技術設計的不合理造成的設備故障,都將屬于正常保修的范圍,我們免費診斷故障、排除故障、包括更換設備零部件。
 
培訓
 
作為售后服務不可缺少的一部分,公司一直致力于為用戶提供及時、有效的技術培訓。從用戶的投資收益出發,公司認為,維護人員的能力和水平是保持整個系統正常運轉的必要保障。公司通過培訓這一售后服務環節為用戶提供更多的支持和幫助。
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